FAQ

Handleinformasjon 

1. Jeg har problemer med å legge inn en bestilling på Teknoa.no... Hjelp!

Vi beklager at du har problemer og vil gjerne hjelpe! Vennligst kontakt vår kundeservice på  kundeservice@teknoa.no, så hjelper de deg videre!

2. Jeg mottok ingen ordrebekreftelse. Hva skal jeg gjøre?

Når bestillingen din er lagt inn, skal du motta en bekreftelse via tekstmelding eller e-post. Hvis du ikke mottar den, må du først forsikre deg om at bestillingen gikk gjennom og at betalingen ble fullført. Hvis alt er i orden der, vennligst kontakt kundeservice på  kundeservice@teknoa.no slik at vi kan undersøke saken!

3. Kan jeg endre leveringsadressen min etter at jeg har lagt inn en bestilling?

Vær rask! Kontakt kundeservice på  kundeservice@teknoa.no. Send oss en e-post, og hvis vi ikke har sendt bestillingen din enda, vil vi kunne gjøre endringen.

4. Kan jeg kansellere eller bytte bestillingen min etter at den er lagt inn?

Ja, men du må sende e-post til kundeservice på kundeservice@teknoa.no for å gjøre dette!

5. Jeg får en betalingsfeil ved utsjekking... Hjelp!

Hvis du får en feilmelding når du prøver å fullføre betalingen, er den mest sannsynlige årsaken en feil eller skrivefeil i faktureringsinformasjonen din. Dette er det første du bør sjekke!

• Hvis feilmeldingen sier "Dine betalingsdetaljer kunne ikke bekreftes. Kontroller kortdetaljene og prøv igjen," er problemet sannsynligvis enten kredittkortnummeret eller CVV-koden du har angitt.
• Hvis feilmeldingen sier "Sikkerhetskoden ble ikke matchet av prosessoren," er problemet sannsynligvis CVV-koden du har angitt. Vennligst merk: Vi har ikke tilgang til transaksjonsposter og kan ikke se hvorfor en betaling avvises. Hvis en betaling avvises, og du mener at den ikke burde det, vennligst kontakt din bank/kortutsteder.

6. Jeg ble belastet for bestillingen min mer enn én gang... Hjelp!

Vi vet hvor stressende uventede belastninger kan være! Først og fremst, hvis du ser flere belastninger for samme bestilling på kontoutskriften din, sjekk e-posten din for å se hvor mange ordrebekreftelser du mottok:

• Hvis du bare mottok én bekreftelse, er sjansen stor for at bare én av bestillingene gikk gjennom. De andre belastningene på kontoutskriften din vil forsvinne innen 2–3 virkedager.
• Hvis du ikke mottok noen bekreftelse, gikk ingen av bestillingene gjennom. Prøv å legge inn bestillingen på nytt, og dobbeltsjekk at all fakturerings- og leveringsinformasjon er riktig. Belastningene på kontoutskriften din vil forsvinne innen 2–3 virkedager.
• Hvis belastningene ikke forsvinner fra kontoutskriften din, vennligst kontakt oss direkte, så skal vi se på det for deg!

7. Hva er retningslinjene deres for kampanjer?

Våre kampanjer/tilbud finner vanligvis sted i spesifikke tidsperioder, for eksempel hver måned eller i forbindelse med store helligdager. I denne perioden kan du lære om våre kommende aktiviteter og rabatter gjennom vår offisielle nettside, markedsførings-e-poster, osv. Vi vil regelmessig oppdatere denne informasjonen for å holde deg informert om våre siste utviklinger. For å sikre at dine interesser er fullt beskyttet, vennligst merk deg følgende:

• Hvert produkt kan kun nyte godt av én kampanje og kan ikke nyte flere rabatter/gratisgaver samtidig;
• Rabatter/gratisgaver er kun gyldige for arrangementet og kan ikke innløses etter sluttdatoen. Eventuelle prisforskjeller vil ikke bli refundert, eller gratisgaver vil ikke bli gitt hvis du går glipp av muligheten til å kjøpe.

Betalingsinformasjon

8. Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere?

• Med kredittkort/debetkort: Visa, MasterCard, American Express.
• Andre metoder: Vipps, Klarna, Shoppay, Apple Pay (vi aksepterer også vanlige betalingsmåter gjennom Stripe/PayPal)

Fraktinformasjon 

9. Sender dere internasjonalt? Nei.

Vi sender kun innenfor Norge. Vi tilbyr Gratis Standardfrakt for bestillinger over 1500 kr.

10. Kan jeg legge til ekspressfrakt?

Vi vet du er ivrig etter å motta enheten din, og vi er ivrige etter å få den til deg! Vi tilbyr Ekspressfrakt for 249 kr, som vil få pakken din frem i løpet av 1–2 virkedager.

11. Når sendes bestillingen min?

Vennligst beregn 1 virkedag fra du kjøper bestillingen til den sendes ut. Vi ønsker å få den til deg så raskt som mulig, men vær oppmerksom på at i høysesonger som Black Friday og helligdager, kan behandlingstiden bli forsinket.

12. Hvor lang tid tar det før jeg får bestillingen min?

Leveringstiden varierer basert på valgt fraktmetode. For spesifikke detaljer, vennligst se vår Fraktpolicy-seksjon for estimerte leveringstider.

13. Hvordan sporer jeg bestillingen min?

Når bestillingen din forlater vårt distribusjonssenter, vil du få tilsendt en sporingslenke via e-post eller SMS, slik at du kan følge med på at produktet ditt er på vei. For den mest oppdaterte informasjonen, sørg for å klikke på sporingslenken og gå direkte til transportselskapets nettsted (f.eks. Posten/Bring).

14. Min pakke er merket som levert, men jeg har ikke mottatt den!

Å nei!! Vennligst send oss en e-post direkte på  kundeservice@teknoa.no med ditt ordrenummer og sporingsnummer slik at vi kan sende inn et krav direkte til transportøren. Vi foreslår at du venter 24 timer etter at du mottok varselet, da den faktiske leveringen noen ganger er forsinket. Leveringsvarslene sendes direkte fra transportøren.

15. Må jeg betale tollavgifter? Nei.

Ettersom vi kun sender innenfor Norge, er alle priser inkludert MVA (Merverdiavgift) i henhold til norsk lov. Du skal ikke betale ekstra tollavgifter.

16. Sender dere til Postboks (P.O. Boxes)?

Vi sender til Postboks-adresser med Standard Levering. Ved bruk av Ekspressfrakt kan det være begrensninger, avhengig av transportøren. Levering til disse adressene kan ta litt lengre tid, og vi er ikke ansvarlige for logistikkproblemer forårsaket av manglende eller feil informasjon fra din side.

Retur, Bytte og Waranti 

17. Hva er retur-/byttepolicyen deres?

Vi håper du blir like glad i enhetene våre som vi er, men i tilfelle du ikke er fornøyd eller opplever problemer, har vi 30 dagers problemfri retur og 24 måneders garanti! Ikke bekymre deg. Følg bare trinnene nedenfor.

RETUR OG BYTTE

Sørg for å kontakte vårt kundeserviceteam på kundeservice@teknoa.no, og beskriv i detalj problemer eller tilbakemeldinger du har med produktet vårt. Selv om det ikke er et krav, ville vi satt pris på om du kunne sende et bilde av problemet, slik at vi kan forbedre oss.

Vær sikker på at:

• Alle varer må returneres i sin opprinnelige salgsstand, uten å ha vært brukt, vasket eller endret, og med alle merkelapper fortsatt festet.
• Alle varer må returneres med sine originale esker.
• Alle varer må returneres i én pakke.
• Vi vil svare deg på e-post innen 2 virkedager med neste steg, enten det gjelder sending av et nytt produkt eller utstedelse av full refusjon.

Merknader:

• For garantikrav uten kvalitetsrelatert årsak (angrerett), er kjøperen ansvarlig for fraktkostnadene.
• For garantikrav med kvalitetsrelatert årsak, vil Teknoa dekke fraktkostnadene. Vennligst kontakt vårt kundeserviceteam på kundeservice@teknoa.no for detaljer.
• For kjøp som ikke er gjort direkte gjennom Teknoa.no’s nettbutikk, vennligst kontakt forhandlerne for refusjon.

Tilbyr dere gratis returfrakt?

• For ikke-kvalitetsrelaterte garantikrav er kjøperen ansvarlig for fraktkostnadene.
• For kvalitetsrelaterte garantikrav vil Teknoa dekke fraktkostnadene. Vennligst kontakt vårt kundeserviceteam på kundeservice@teknoa.no for detaljer.
• 18. Hvor er refusjonen min?

Så snart returpakken din er på vei tilbake til vårt lager, og du har gitt teamet vårt sporingsinformasjonen, har returprosessen startet. Når returen er mottatt og inspisert, vil vi varsle deg om returen din er akseptert eller avvist. Denne prosessen kan ta opptil 5 virkedager fra datoen sporingsinformasjonen viser "Levert". Vennligst beregn opptil 7 virkedager for at refusjonen skal behandles tilbake til din opprinnelige betalingsmåte.

19. Hvor lang tid tar det å behandle returen min?

Vennligst gi oss 10–15 virkedager til å behandle returen din.

20. Kan jeg returnere Fish-kortet etter kjøp?

Beklager, Fish-kortet er et virtuelt digitalt produkt. Når det er utstedt, kan det ikke tilbakekalles. Derfor kan det ikke returneres.